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假期买买买 教你如何“避坑”
来源:都市热报  2018年02月13日 09:58:42
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    吃吃吃,买买买!春节,一年一度的消费旺季又来临啦!市消委会、市食药监局给你支招这样“避坑”。

    消委会:这些消费需要警惕

    案例一>>

    望山房变江景房,加价才能住酒店

    节庆外出旅游,提前订好酒店房间,为的是不耽搁行程,但近日,来南岸区旅游的王先生,却被南滨路一家酒店气惨了。他说,来重庆之前,便在网上提前订好了这家酒店的两天住宿,但跟家人提着行李入店后,却被店员告知,预定的房间早已全被住满,无法安排。这时,店员建议王先生,不妨将之前订的望山房,换成价格略高的江景房,目前只能这样解决住宿问题。

    王先生说,出来旅游图个愉快,便心平气和地同意了店员的建议,可在第二天,店员再次告知王先生,江景房在第二天有人预定,要求他又搬到另一间低价房……王先生大怒,拨通了当地工商所投诉电话。

    工商:网订须提前沟通,加房价要提前告知

    南岸区工商分局龙门浩工商所人员第一时间赶到现场进行协调,最终,酒店按约提供服务,调换了王先生房间,并退还了部分房费。

    提醒消费者,网上预订酒店前,最好事先打电话询问计划入住的时间是否有空房,是否有想入住的房型,假期是否涨价等事宜。

    案例二>>

    足金手镯戴几天就断,金店称“非质量问题”

    过春节买金饰佩戴,是消费者期盼来年吉祥的心愿,巫溪沈女士在县城某黄金饰品店以11258元购买的足金三环手镯,刚戴了几天就出现断裂。沈女士说,她佩戴时小心翼翼,认为是质量问题导致断裂,便向商家要求退货。商家拒绝了沈女士,称,按店规定,商品一经售出,无质量问题不退不换。

    消委会:限制消费者权利属霸王条款

    接诉后,巫溪县消委会立即启动调查,经营者以店内规定“商品一经售出,非质量问题不退不换”为由,限制消费者权利、减轻经营者责任为由拒绝履行更换、退货义务,对消费者是不公平的,属于霸王条款,违反消法规定,应当履行退货、换货义务。最终,商家同意更换同等价格的足金饰品。

    提醒消费者,目前国家还没有足金饰品、珠宝方面的“三包”条例,导致很多商家出台霸王条款,出现消费者退货难纠纷。一旦出现质量问题,消费者应积极向有关部门投诉维权。

    案例三>>

    销售员离职,4S店拒绝兑现赠品

    近期是购车旺季,消费者周先生近日在江北区一家汽车4S店,以112900元价格购买了一辆“一汽大众”汽车。在商谈汽车价格时,销售人员提出赠送汽车膜和行车记录仪叠加优惠,以吸引周先生购车。

    考虑到这项优惠不错,周先生便和销售人员谈妥车价,并在合同上注明了赠品的详细内容,但周先生提车时却被4s店拒绝赠送赠品。

    4S店表示,所签合同是业务员个人行为,且该业务员已离职,因此赠送内容无效。周先生找到江北区消委会寻求帮助。

    消委会:在职时所签订,代表公司经营行为

    经江北区消委会了解,周先生情况属实,依据消法相关规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方约定不得违背法律、法规的规定。

    本案中,商家的理由是所签合同是业务员个人行为,且该业务员已离职,但合同是该业务员在职时所签订,是代表公司经营行为,公司必须完整履行合同。如果履行该合同对公司造成损失,该公司可以在履行完合同后,再依法向已离职业务员进行追偿。在消委会协调下,经营者为消费者提供了赠品。

    案例四>>

    网上购物误入“连环套”,维权陷僵局

    近日,秦女士在某网上商城购物时,轻易听从了客服人员的劝说,该人员告诉她,因为购物金额太大,如果绕过提供的第三方授权担保平台,直接将货款打给店家,可享受一定折扣。于是,秦女士直接将钱打给了该客服人员,但没想到,当她收到货时,才发现自己上当受骗了——到手的货品,并非自己购买的真品。她赶紧联系上店家,并要求退货赔偿,但店家以不存在这个客服人员为由,硬是拒绝了秦女士退货赔偿。

    根据秦女士提供的商家信息,九龙坡区消委会派出工作人员查找商家,但秦女士维权却陷入了僵局:因为锁定被诉方需要取证过程,目前,该投诉仍在继续调查当中。

    消委会:警惕以低于市场的价格作诱导

    据统计,九龙坡区消委会2017年共收到消费者关于“互联网+购物”的投诉76件,其中因消费者过度追求低价,在商家诱骗下进行线下交易造成经济损失的11件。

    提醒消费者,网购时一定注意避免低价诱惑,选择有保障的交易平台渠道,避免造成经济损失。(记者 李琅)

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