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老凤祥耳钉戴三天就断 顾客换货“撞墙头”
来源:中国经济网  2017年10月09日 11:01:59
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    小戴呢是买车碰到了坑,住了常州的伍女士呢是买项链吃了个苍蝇,前一阵,住在常州的伍菊红到老凤祥延陵店买了一对金耳钉,按理说这老凤祥么是老牌子咧哇,但是嗲宁晓泽,这还没戴几天,就坏了,到底嗲花头精呢,我们一起去看看。

    同期声:伍菊红: 那个店员就推荐我买这个3D的,这个硬,不容易断掉,我就听他们的话,买了这个。。。24号早上,我洗衣服的时候,听到一个声音,发现是耳钉断了。

    哦哟,你看看这耳钉的钩子直接掉下来了,幸亏掉在家里,要是掉在外面,都没地方去找。因为25、26号两天下大雨,9月27日号,伍菊红去找到店里,但是这店员的态度一点都不好。

    同期声:伍菊红: 我也不要她退钱什么的,换个同等价格的,她们态度就不怎么好,就不给换,说要折旧的,我说这个才戴了三天,就要折旧,不可能,我就不同意。

    这才买的耳钉,才戴三天就断了,换做谁心里都不舒服哇。走,让帮帮团记者小李去店里问问是嗲情况呢。由于当天卖给伍菊红耳钉的店员不在,另一名销售人员接待了我们,记者把情况一说,店员说好换的,没问题啊。

    同期声:老凤祥延陵店 店员: 可以换的,怎么不能换啊。。稍微比这个价格要高一点,比方说你这个是1697,你换的话,肯定要稍微超过这个价钱

    伍菊红: 我想换个1700的

    老凤祥延陵店 店员: 1700的可以换的啊,

    伍菊红: 昨天说不给换,非要超过20%

    老凤祥延陵店 店员: 那可能就是你们交流上有点误会。

    诶,这一个店的人,说法怎么不一样啊?咱们也不去追究了,只要能换就行。各么,这黄金耳钉按道理说是软的,怎么会连根断掉呢。

    同期声:老凤祥延陵店 店员: 像我们黄金比较软吗,你像这样扳来扳去也不会有事,它也有韧性的,它肯定就是有的时候力受的力不巧了,就会有那种问题,就会像这样断了,像这样的话,我们就能帮他维修或者换款。

    最后啊,伍菊红贴了71元,换了一个新的吊坠,对于这个处理结果,她也表示满意。在这里波波我也想说一句,这老凤祥也算是个老字号金店了,怎么同一个店的营业员说法还会不一样呢,也希望店里能够让所有店员都了解清爽售后政策,统一口径之后,再答复顾客,不要再出现这种情况了。

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